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2019-07-11
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ADMINISTRADOR DE CUENTA TÉCNICA MWC 2020 (SEL-BCN) FB

España | Barcelona | Barcelona

Sermicro, empresa Integradora de referencia de Soluciones y Servicios TIC, con presencia internacional y sede en 5 países, que cuenta con más de 2.800 empleados/as y tiene un compromiso activo con la igualdad entre hombres y mujeres PRECISA:

Un ADMINISTRADOR/A DE CUENTA TÉCNICA, para incorporar en el MWC 2020 en BARCELONA cuyas funciones serán:

Para contactar personalmente a los clientes asignados (expositores en Mobile World Congress MWC) para asegurar que sus necesidades y requisitos estén satisfechos.
- Asegurar que los pedidos se procesen y validen adecuadamente en el sistema. Coordinar con el departamento administrativo.
- Para contactar personalmente a los clientes que han tenido incidentes relevantes y para asegurar que se hayan adoptado las medidas apropiadas para la mejor experiencia y satisfacción del cliente. Coordinar con la gente técnica.
- Apoyar personalmente a la administración de delincuentes que acompaña a los reguladores de Wi-Fi en los casos críticos.
- Programar y participar en las entregas de los servicios de los clientes VIP y asegurarse de que se satisfagan sus necesidades.
- Asegurar que se logren los objetivos de ingresos para el área asignada e informar las desviaciones.
Áreas clave de responsabilidad.
1 - Compromiso y ventas:
- Desarrollar el proceso de participación y comunicación con los expositores. Asegurar que las políticas de TI del MWC sean bien entendidas.
- Ofrecer servicios de TI y soluciones técnicas a los expositores.
- Coordinar con los administradores y la administración técnica para soluciones técnicas ad-hoc.
- Coordinar con el departamento administrativo y asegurar la consistencia de facturación-implementación.
2 - Entregas:
- Garantizar la calidad de la implementación del servicio del expositor y las entregas con especial atención a los expositores VIP. Bríndele apoyo al equipo de despliegue cuando interactúe con los expositores.

3 - Gestión de incidentes:
- Seguimiento de los incidentes y soporte del personal técnico para la comunicación con los expositores
- Asegure la mejor experiencia y satisfacción final con incidentes especialmente para expositores VIP.

4 - Business Case y gestión fraudulenta:
- Desarrollar el caso de negocio con los expositores y coordinar con el equipo técnico. Administre el proceso de comunicación de BC.
- Seguimiento de pícaros críticos coordinados con el equipo técnico.

5 - Informes:
- Generar los informes adecuados para todas las actividades.
- Comunicar información relevante y aspectos destacados al gerente.
- Aseguramiento de los ingresos y la calidad de la facturación con todas las partes interesadas.

Indicadores clave de rendimiento
- Expositores contactados y participación
- Servicios vendidos e ingresos
- Cumplimiento de la política de TI (WIFI)
- Número de incidentes y tiempo para resolver SLA (enfoque especial en VIP)
- Número de bribones críticos y tiempo para resolver
- La satisfacción del cliente

Reporta a: Administrador del Área de Servicio (SAM)
Informes directos: ninguno
Interactúa con: Otros TAM / CC, Administrador, Operador, Servicio de ayuda, Recepción;

titulación grado medio o superior
-INGLÉS: a nivel de conversación
Más de 3 años en gestión de cuentas técnicas de servicio de TI orientadas al cliente.
- Experiencia valiosa en eventos con servicios / productos de TI.
- Infraestructuras de comunicaciones: Wi-Fi, redes TCP / IP y comunicaciones móviles.

FP I / CFGM
2 años - 5 años
Jornada Completa
C1

* Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
* Estabilidad Laboral
* Remuneración acorde a la experiencia aportada por la candidatura
*Ambiente de trabajo agradable
Buscamos profesionales con ilusión por participar en grandes proyectos, con capacidad de innovación y ganas de asumir nuevos retos.

Ofrecemos formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción, con posibilidades de acceder a puestos de gestión y supervisión de equipos. Promovemos activamente la igualdad entre personas con diferentes capacidades