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Gestión de Servicios TIC
2020-01-24 15:28:25
Redwood
El Grupo Sermicro ha conseguido la renovación del proyecto para ofrecer Gestión de Servicios TIC para Redwood.
El proyecto consiste en proporcionar servicios profesionales de service desk, soporte remoto y asistencia onsite. Con respecto al Service Desk se utilizará una base metodológica, proporcionando un soporte integral a los usuarios y realizando una gestión activa y proactiva. En cuanto al servicio de soporte remoto su finalidad será solucionar todos los incidentes relacionados con la infraestructura tecnológica de los usuarios.
Con respecto al soporte onsite, se realizará un mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo, con el objetivo de optimizar la disponibilidad de la plataforma hardware de los puestos de trabajo.
Asimismo, se proporcionan servicios de administración y gestión de servidores, puntos de acceso y switches.
Adicionalmente, la Oficina de Gobierno se encargará de organizar, de forma interna, la ejecución del proyecto generando propuestas y acciones para la mejora continua del servicio y trabajando bajo un marco metodológico, organizativo, tecnológico y de calidad que garantice la excelencia del servicio.
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El proyecto consiste en proporcionar servicios profesionales de service desk, soporte remoto y asistencia onsite. Con respecto al Service Desk se utilizará una base metodológica, proporcionando un soporte integral a los usuarios y realizando una gestión activa y proactiva. En cuanto al servicio de soporte remoto su finalidad será solucionar todos los incidentes relacionados con la infraestructura tecnológica de los usuarios.
Con respecto al soporte onsite, se realizará un mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo, con el objetivo de optimizar la disponibilidad de la plataforma hardware de los puestos de trabajo.
Asimismo, se proporcionan servicios de administración y gestión de servidores, puntos de acceso y switches.
Adicionalmente, la Oficina de Gobierno se encargará de organizar, de forma interna, la ejecución del proyecto generando propuestas y acciones para la mejora continua del servicio y trabajando bajo un marco metodológico, organizativo, tecnológico y de calidad que garantice la excelencia del servicio.