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SOC

CSR

Nuestro Centro unificado de Servicios Remotos (CSR) cubre end-to-end las TI de nuestros clientes, desde el soporte al puesto de usuario hasta las comunicaciones, servidores o cualquier servicio tecnológico o infraestructura que pueda ser gestionada, monitorizada, operada o administrada de forma remota.
Facilitamos un soporte integral a todas las infraestructuras tecnológicas de nuestros clientes. Para ello contamos con profesionales especializados multidisciplinares e incorporamos herramientas que ayudan a desarrollar e implementar procesos y gestionar una mejora continua.
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ESC

Nuestro Centro de evaluación y reparación ESC (European Screening Center) dispone de laboratorios específicos, adaptados al entorno tecnológico y a las condiciones del servicio. Cuenta con las últimas innovaciones y técnicos altamente experimentados, lo que nos dota de la capacidad para reparar cualquier tipo de dispositivo electrónico.
  • Actuación centralizada o descentralizada.
  • Servicio autorizado de reparación en garantía y fuera de garantía para diferentes fabricantes.
  • Reparación por subsistema y a nivel de componente.
  • Extracción Inserción robotizada BGA (Ball Grid Array)
  • Fractografía y análisis microscópicos de componentes.
  • Gestión del stock de repuestos propietarios y de terceros.
  • Help Desk soporte a usuarios.
  • I+D+i
  • Reworking

Centros de reparación

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Service Desk

Con nuestro IT Service Desk o Servicio de soporte a usuarios creamos un único punto de contacto para la comunicación con los servicios de TI, facilitándoles los medios de coordinación o solución para dar respuesta a todos sus requerimientos.

Adaptamos el servicio a las necesidades de cliente, ofreciendo multicanalidad, cobertura 24 h. x 7, atención en distintos idiomas y alta disponibilidad (infraestructuras redundadas en nuestros centros de servicio ubicados en Madrid y Barcelona).

  • Punto único de contacto
  • Adaptamos el servicio
  • Total disponibilidad 24x7x365
  • Service Desk redundante

 

NUESTRO OBJETIVO

 

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Nuestro Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) comprende personas, procesos, infraestructura y tecnología dedicados a monitorizar y gestionar amenazas y vulnerabilidades, con el objetivo de controlar y conocer el estado, en tiempo real, de la seguridad y con la finalidad de minimizar y controlar un posible impacto en la organización por la materialización de un ataque.

El servicio de seguridad gestionada permite al cliente el delegarnos la operatividad de las distintas soluciones de seguridad dispuestas, así como el mantenimiento evolutivo y de mejora de los mecanismos que la componen y sustenta. El SOC forma parte de la unidad de negocio de CYSE.

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El Centro de Servicios Remotos (CSR) está estructurado en dos grupos de servicios:

Plataformas y CDP:

  • Gestión de Infraestructuras y CPD, monitorización y gestión de eventos de servidores, almacenamiento, bases de datos, elementos de red, elementos de seguridad, gestión de disponibilidad y capacidad, etc., así como la operación y explotación remota de sistemas y telecomunicaciones, incluyendo el mantenimiento preventivo y predictivo y la definición de parámetros y umbrales de monitorización.    
  • Gestión de Servidores, Almacenamiento y Red, que se encargan de los servicios de monitorización, gestión de eventos, explotación, operación de los sistemas, gestión de activos y de software y administración de usuarios.

 Soporte a usuarios:

  • Gestión del entorno de trabajo, incluye todos los servicios relativos a la gestión global del puesto de trabajo y las infraestructuras que lo componen: Gestión de activos, administración de usuarios, gestión de reporting, soporte onsite, mantenimiento, etc, todo ello gestionado mediante plataformas tecnológicas de ticketing.

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Entornos y productos soportados

  • PC`s y Portátiles
  • Dispositivos Móviles
  • Impresoras
  • Servidores Wintel
  • Servidores no Wintel
  • TPV´s
  • Datáfonos
  • Dispensadores
  • Recicladores
  • Actualizadores de Libreta
  • Tablets
  • PDA´s
  • Sistemas de Almacenamiento
  • Electrónica de Red
  • Centrales Telefónicas
  • Terminales Punto de Venta
  • Puestos de Información
  • Sistemas CCTV
  • Sistemas de Aparcamiento
  • Cartelería Digital
  • Control de Accesos

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Nuestro Service Desk está estructurado en dos niveles de atención SPOC1 (Niveles 0 y 1 o también denominado Front-Office, para categorización de incidencias, resolución y escalado a nivel 2) y SPOC2 (Nivel 2 denominado también Back Office, para resolución de incidencias provenientes de los niveles inferiores y de mayor nivel tecnológico). Existen tres áreas de soporte y auditoría del servicio:

  • Back Office de Técnicos (ACD-Automatic Call Distributor) encargados de visualizar la actividad de la centralita, comprobar el cumplimento de los SLA’s (niveles de Servicio acordados) y realizar escuchas aleatorias de los agentes para adecuar, corregir y perfeccionar las respuestas a las solicitudes entrantes mejorando, por tanto, el servicio prestado.
  • Back Office de Herramientas, que visualiza y comprueba la actividad de las herramientas de ticketing utilizadas, verifica el cumplimiento de los SLA’s y audita los tickets generados.
  • Back Office de Calidad y Procedimientos, encargado de garantizar el cumplimiento de los SLA’s, de implementar y monitorizar los procedimientos solicitados por cada uno de nuestros clientes y de analizar todos y cada uno de los puntos anteriores para buscar puntos de mejora en los servicios.

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Objetivos

  • Monitorización, gestión y análisis continuo: Mejorar la operación y tratamiento de la información a través de la gestión y monitorización continua, el análisis de los LOGs y la respuesta inmediata a potenciales amenazas de seguridad.
  • Soluciones rápidas y eficaces ante incidentes: Ofrecer una visión lo más acertada y confiable posible de todos los niveles de seguridad en tiempo real, con el fin de estar preparado y poder proporcionar soluciones rápidas y eficaces frente a cualquier tipo de incidente.
  • Protección efectiva de los activos de información: Garantizar una protección efectiva de todos los activos de información, proporcionando evidencias, tendencias, análisis y recomendaciones sobre los mismos.
  • Garantizar la continuidad, disponibilidad y confiabilidad de las operaciones: Proteger las inversiones en tecnología y sobre todo garantizar la continuidad del negocio, la disponibilidad de los sistemas y la confiabilidad de las operaciones.

 

Servicios de Seguridad Gestionada

  • Correlador del SIEM. Recopila información de los sistemas IT para generar conocimiento a través de la correlación de los eventos capturados, monitorizándolos y gestionándolos, detectando amenazas y mitigando ataques.
  • Cuadros de mando SOC. Configuración de Cuadros de Mando de Ciberseguridad para que los responsables puedan contar con herramientas de ayuda a la toma de decisiones, basadas en mediciones en tiempo real de la seguridad en los sistemas TI de la compañía.

 

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David López

esc_support@sermicro.com

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Dpto. Marketing

marketing@sermicro.com

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