El Grupo Sermicro ha conseguido el proyecto de Gestión del Puesto de Trabajo y Service Desk para un reconocido Servicer Inmobiliario Internacional.

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Los servicios a proporcionar para la gestión del puesto de trabajo tienen como objetivo el garantizar que los medios informáticos funcionen de forma óptima, permitiendo al usuario desempeñar de forma eficiente su labor. Entre las actividades a realizar se encuentran:

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• Plataformado, instalación, configuración y mantenimiento de SW
• Mantenimiento HW
• IMACs
• Telefonía fija y móvil corporativa
• Soporte al sistema corporativo de audiovisuales
• Gestión del inventario
• Logística

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En cuanto al Service Desk y la Gestión Remota, será el punto único de contacto para canalizar las incidencias y peticiones, resolviéndolas en el menor tiempo posible o escalándolas cuando fuera necesario. Su objetivo es la efectividad, la eficiencia y la mejora continua del servicio, empleando para ello una base metodológica, ofreciendo un soporte integral y una gestión proactiva y de alta capacidad resolutiva.

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Asimismo, se dispondrá de un Plan de Calidad del Servicio que asegure el cumplimiento de los criterios acordados y de un Ciclo de Mejora Continua del mismo, que evalúe las prestaciones realizadas y aplique mejoras en los procesos y en el sistema de gestión.