El Grupo Sermicro ha renovado el proyecto de servicios profesionales de soporte a usuarios para el Ministerio de la Presidencia, Relaciones con las Cortes e Igualdad.

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Objetivo y Servicios

El objetivo de este proyecto consiste en proporcionar todos los servicios relacionados con la atención al puesto de usuario, entre los que se encuentran:

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• Recepción, identificación, registro, categorización, diagnóstico y resolución de incidencias y peticiones.
• Entrega, instalación y configuración de los componentes solicitados.
• Mantenimiento y optimización del equipamiento.
• Inventario y gestión de activos.
• Actualización y distribución de software.

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Equipo

El equipo responsable de la ejecución de estos servicios está formado por un Jefe de Proyecto como máximo responsable de la prestación del servicio, la Oficina de Gestión de Proyectos, encargada de colaborar en la gestión de calidad, buen gobierno y mejora continua de los procesos y del servicio y un Coordinador Técnico, responsable de la gestión del equipo de técnicos de soporte Niveles 0 y 1.