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Asistencia y Soporte a Usuarios de los Sistemas de Información y Comunicaciones

2019-10-30 16:14:21
Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación

Sermicro ha renovado, una vez más, el servicio de Asistencia y Soporte a Usuarios de los sistemas de información y comunicaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación. 


Este proyecto tiene como objetivo garantizar un servicio de calidad y mejora continua que se adapte a las nuevas necesidades del servicio y del cliente.
Para ello es necesaria la optimización de los procesos de gestión de las TIC mediante la implantación de un modelo de servicio integrado y colaborativo, que minimice el impacto de las incidencias e incremente la satisfacción de los usuarios.  
Asimismo, es parte importante de este modelo de servicio, el aumentar la productividad de los recursos mediante la utilización de herramientas y la aplicación de metodologías innovadoras de gestión.
El servicio se subdivide en 4 modalidades: Microinformática, Movilidad, Mantenimiento y Gestión de incidencias, y se prestará de forma tanto presencial como remota, ofreciendo la máxima cobertura (24x7x365).
Para ejecutar esta asistencia y soporte a los usuarios, se contará con un equipo técnico especializado, coordinado por un Jefe de Proyecto que será el máximo responsable de la gestión del Contrato y, junto con el Departamento de Calidad y Gobierno TI, formarán la Oficina Técnica del Proyecto.
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