EN
PT
Volver a Noticias
Gestión del Centro de Atención a Usuarios
2020-02-05 10:26:09
Ministerio de Empleo y Seguridad Social
El Grupo Sermicro ha ganado el proyecto de Gestión del Centro de Atención a Usuarios para el Ministerio de Empleo y Seguridad Social.
El proyecto consiste en proporcionar los servicios para la gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) y el soporte onsite para incidencias y consultas genéricas de todos los usuarios internos.
Esto supone aproximadamente 5.800 personas, situadas en los Servicios Centrales, Consejerías de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, Centros de Estancia Temporal de Inmigrantes y Centros de Acogida a Refugiados de toda España.
Para la ejecución del servicio se contará con un equipo de trabajo formado por técnicos de nivel 1 y 2, con experiencia, entre otras, en:
Dicho equipo estará coordinado por un Gestor, cuya responsabilidad será la supervisión, coordinación y control del servicio a nivel global.
El objetivo principal de este proyecto consiste en proporcionar un punto único de atención y de soporte genérico a los usuarios, llevando a cabo una gestión de “extremo a extremo”, orientada a ofrecer la máxima productividad y que sea capaz de garantizar la máxima calidad, flexibilidad, rapidez y eficiencia.
Volver a Noticias
El proyecto consiste en proporcionar los servicios para la gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) y el soporte onsite para incidencias y consultas genéricas de todos los usuarios internos.
Esto supone aproximadamente 5.800 personas, situadas en los Servicios Centrales, Consejerías de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, Centros de Estancia Temporal de Inmigrantes y Centros de Acogida a Refugiados de toda España.
Para la ejecución del servicio se contará con un equipo de trabajo formado por técnicos de nivel 1 y 2, con experiencia, entre otras, en:
- Sistemas operativos
- Instalaciones de software
- Configuración de sitios web
- Diagnóstico de servidores
- Sistemas antivirus
- Hardware microinformático
- ...
Dicho equipo estará coordinado por un Gestor, cuya responsabilidad será la supervisión, coordinación y control del servicio a nivel global.
El objetivo principal de este proyecto consiste en proporcionar un punto único de atención y de soporte genérico a los usuarios, llevando a cabo una gestión de “extremo a extremo”, orientada a ofrecer la máxima productividad y que sea capaz de garantizar la máxima calidad, flexibilidad, rapidez y eficiencia.