El Grupo Sermicro ha renovado este importante proyecto para ofrecer servicios profesionales de outsourcing al puesto de trabajo para Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya.

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Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya es un operador de movilidad sostenible que lleva más de 40 años conectando el territorio catalán, gestionando servicios ferroviarios y turísticos (trenes, funiculares, teleféricos, cremalleras, telesillas, telecabinas y remontes) y ofreciendo un servicio con el máximo compromiso y atención al detalle, conectando el territorio, las personas y la economía.

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Esta renovación del proyecto es fruto de la experiencia que el Grupo Sermicro aporta, aproximadamente 3 años, con un conocimiento profundo del entorno tecnológico y funcional del cliente y del compromiso de mejora en la prestación de los servicios, realizando un plan de adquisición del conocimiento con la finalidad de revisar los procedimientos e incorporar los cambios metodológicos necesarios para la optimización de los mismos.

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Servicios

Dentro de los servicios a prestar en este proyecto, se encuentran:

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• Servicio de operación y administración del Centro de Atención a Usuarios de FGC que asegura que su plataforma de IT cumpla con las necesidades establecidas, actuando como punto único de contacto para gestionar las consultas, peticiones e incidencias de los usuarios de una manera efectiva, eficiente y profesional, orientada a la calidad y a la mejora continua del servicio.
• Servicios de segundo nivel, dotado de especialistas que tienen como principal objetivo resolver o diagnosticar las incidencias o consultas de los usuarios que, por su duración, complejidad o nivel de especialización, no hayan podido ser resueltas por el primer nivel de atención.
• Nivel de supervisión, compuesto por coordinadores y dispatchers cuya misión es organizar y coordinar el servicio para garantizar la disponibilidad del mismo en todo momento.
• Gestión de Procesos Estratégicos, Tácticos y Operativos, que permitirá entender las necesidades del proyecto y del cliente y anticiparse a los nuevos requerimientos.
• Gestión de Procesos de Mejora, donde se agrupan los procesos que recogen actividades orientadas a la mejora continua del servicio, su evolución y optimización.

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El equipo de trabajo que ejecutará este proyecto está compuesto por un responsable operativo, responsables de gestión, mantenimiento, evolución y mejora, técnicos microinformáticos de nivel 1 y técnicos de soporte de nivel 2, todos ellos con el adecuado conocimiento de la totalidad de los productos y sistemas , tanto hardware como software, para garantizar una excelente calidad del servicio.