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Servicio de Atención a Usuarios

2020-01-31 12:01:31
Ministerio de la Presidencia, Relaciones con las Cortes e Igualdad

El Grupo Sermicro ha obtenido la adjudicación del proyecto de servicio de Soporte a Usuario para el Ministerio de la Presidencia, Relaciones con las Cortes e Igualdad.


El proyecto consiste en proporcionar todos los servicios relacionados con la atención al puesto de usuario, entre otros:
  • Recepción, identificación, registro, categorización, diagnóstico y resolución de incidencias y peticiones
  • Entrega, instalación y configuración de los componentes solicitados
  • Mantenimiento y optimización
  • Inventario y gestión de activos
  • Actualización y distribución de software

El equipo responsable de la ejecución estará formado por un Jefe de Proyecto que será el máximo responsable de la prestación del servicio, la Oficina de Gestión de Proyectos, encargada de colaborar en la gestión de calidad, buen gobierno y mejora continua de los procesos y del servicio y un Coordinador Técnico, responsable de la gestión del equipo de técnicos de soporte Niveles 0 y 1.
Para la gestión y control de todo el equipo técnico, el Grupo Sermicro utilizará herramientas GHR (Gestión de Recursos Humanos), GTS (Gestión de Control Técnico) y FRW (Fichaje remoto vía web) lo que garantizará la prestación de un servicio de máxima calidad.
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