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Servicio de Atención Informática y Centro de Atención a Usuarios

2019-09-12 17:51:07
Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya

Sermicro ha logrado el proyecto para proporcionar servicios de atención informática y centro de atención a usuarios (CAU) para los Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña.


Los servicios que se facilitarán, entre otros, serán:
  • Un Centro de Atención a Usuarios (CAU) como punto único de contacto y cuyo objetivo será la efectividad y la eficiencia, contando con un equipo profesional y cualificado para ofrecer un servicio rápido y de calidad.
  • Este CAU contará con una estructura de perfiles de primer nivel, segundo nivel y nivel de supervisión
  • Instalación, puesta en marcha, configuración y mantenimiento de todo tipo de equipamiento hardware (PC’s, impresoras, escáneres, lectores, dispositivos móviles, etc)
  • Seguridad de redes
  • Gestión de incidencias y gestión de informes

El objetivo de este proyecto es garantizar la calidad y continuidad del servicio basándose en una metodología de Mejora Continua, desarrollada a lo largo de distintas fases y que mida, revise, adapte y ponga en marcha los procedimientos y acciones correctoras necesarias para el cumplimiento de los objetivos establecidos.
El equipo técnico especializado que llevará a cabo este proyecto está compuesto por un responsable del proyecto, un coordinador CAU, un consultor TI y los técnicos de nivel 1 y 2 y de soporte presencial necesarios para la prestación de los servicios.
Adicionalmente, la Oficina de Gestión y Gobierno (Project Management Office-PMO) prestará un apoyo funcional continuo, proporcionando el liderazgo y las directrices necesarias para asegurar la calidad del proyecto, supervisando y controlando el desarrollo de todas las actividades relacionadas con el mismo.
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