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Servicios de Atención al Puesto de Trabajo

2019-08-02 14:38:59
Dirección General de Tráfico

Sermicro ha sido adjudicatario del proyecto de Servicios de atención al puesto de trabajo de usuarios y resolución de incidencias para la Dirección General de Tráfico (DGT).


Sermicro se encargará de proporcionar un modelo de servicio integral de atención y soporte a los usuarios y al parque de equipos de la DGT y sus centros dependientes, 62 en total, distribuidos por toda España (Península e Islas).
Con este servicio integral la DGT podrá disponer de un elemento que aglutine y centralice todas las consultas, solicitudes de información, etc.
Entre los servicios a prestar se encuentran:
  • Atención al puesto de usuario niveles 0, 1 y 2 de CSU y CAU,
  • Administración de sistemas microinformáticos e infraestructuras virtuales de puesto de escritorio (VDI)
  • Mantenimiento del parque físico y lógico y gestión y administración de los activos TI
  • Servicio 24x7 para técnicos del primer nivel
  • Soporte Insitu

El equipo de trabajo, que se encargará de proporcionar estos servicios, está especializado en el soporte técnico y de aplicaciones y estará supervisado por un coordinador de servicio, responsable de la gestión económico-financiera y de recursos del proyecto.
El objetivo es ofrecer innovación potenciando la prestación de servicios remotos implantando, entre otros aspectos, un plan de resolución de incidencias en primera llamada (FCR).
Sermicro posee una gran experiencia en los entornos de la DGT dado que ya estuvo prestando el servicio en esta empresa durante 4 años.
Este conocimiento reducirá, de forma notable, el posible impacto que la transición del servicio pudiera producir, evitando burocracia, tiempo y recursos de la propia DGT.
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