Derechos

©2018 Grupo Sermicro.

Todos los derechos reservados

Volver a Noticias

Servicios de Gestión TIC - Centro de Atención a Usuarios

2019-04-11 14:22:11
ENAIRE (Gestor de Navegación Aérea de España y Sahara Occidental)
El Grupo Sermicro ha sido adjudicatario del contrato para proporcionar servicios de gestión TIC para ENAIRE (Gestor de navegación aérea de España y Sahara Occidental).
Este proyecto consiste en proveer de un Centro de Atención a Usuarios encargado del mantenimiento, en el entorno cliente, de la red Ofimática de ENAIRE, así como de la gestión y atención de incidencias y peticiones de servicio que puedan afectar a dicho entorno, garantizando la operatividad y continuidad del mismo.
Entre las tareas a realizar se encuentran:
  • Gestión del Servicio e Incidencias
  • Gestión de Peticiones y Consultas
  • Servicio de Soporte
  • Instalación y despliegue de HW y SW
  • Mantenimiento de HW
  • Gestión de Activos

Adicionalmente, se proporcionará un Plan de Transformación cuyo objetivo sea incorporar los cambios o ajustes necesarios para asegurar la calidad del servicio y su mejora continua, corrigiendo todas las deficiencias detectadas y dotando de una estructura organizativa especializada.
Para llevar a cabo este proyecto se contará con un equipo técnico residente, gestionado por un coordinador experimentado en soporte a usuarios en tornos microinformático y de redes.  Asimismo, se proporcionará un servicio remoto, fuera de horario, desde el Service Desk situado en las instalaciones del Grupo Sermicro.
Volver a Noticias