El Grupo Sermicro ha sido adjudicatario del contrato para proporcionar servicios de gestión TIC para ENAIRE (Gestor de navegación aérea de España y Sahara Occidental).

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Este proyecto consiste en proveer de un Centro de Atención a Usuarios encargado del mantenimiento, en el entorno cliente, de la red Ofimática de ENAIRE, así como de la gestión y atención de incidencias y peticiones de servicio que puedan afectar a dicho entorno, garantizando la operatividad y continuidad del mismo.

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Entre las tareas a realizar se encuentran:

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• Gestión del Servicio e Incidencias
• Gestión de Peticiones y Consultas
• Servicio de Soporte
• Instalación y despliegue de HW y SW
• Mantenimiento de HW
• Gestión de Activos

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Adicionalmente, se proporcionará un Plan de Transformación cuyo objetivo sea incorporar los cambios o ajustes necesarios para asegurar la calidad del servicio y su mejora continua, corrigiendo todas las deficiencias detectadas y dotando de una estructura organizativa especializada.

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Para llevar a cabo este proyecto se contará con un equipo técnico residente, gestionado por un coordinador experimentado en soporte a usuarios en tornos microinformático y de redes.  Asimismo, se proporcionará un servicio remoto, fuera de horario, desde el Service Desk situado en las instalaciones del Grupo Sermicro.