El Grupo Sermicro ha renovado el proyecto para outsourcing del puesto de trabajo de Metro de Madrid.

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Este proyecto consiste en proporcionar los servicios de atención al cliente interno y el mantenimiento de la plataforma microinformática de gestión de Metro sobre el equipamiento hardware (ordenadores personales, impresoras, periféricos, etc.), así como la atención a incidencias y solicitudes de los usuarios de dicho equipamiento.

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Entre las labores a realizar se encuentran:

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• Soporte in situ, cuyo objetivo es conseguir la optimización del servicio mediante el análisis de las distintas casuísticas y el estudio de la actividad registrada y escalada. Incluye, por supuesto: gestiones de incidencias y peticiones, mantenimientos correctivos y preventivos, recuperación de datos, etc

 

• Homologación del puesto cliente, que tiene como objetivo definir las características físicas, técnicas y lógicas del nuevo equipamiento, lo que asegurará su integración y compatibilidad con el ya instalado, permitiendo la consistencia de las tecnologías utilizadas.

 

• Gestión de equipamiento, infraestructura y maquetación: Inventario, licencias, garantías, logística, etc

 

• Gestión y distribución centralizada, que automatiza el despliegue de cualquier producto a los puestos de cliente: Inteligencias de activos, políticas de dominio, migraciones de sistemas operativos, etc.

 

• Gestión del servicio: Informes de seguimiento, cuadros de campo, cuadros de mando.

 

• Transformación del Servicio, que proporciona una gestión eficiente y una mejora y evolución hacia un puesto de trabajo estructurado.

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El Grupo Sermicro lleva prestando este servicio a Metro de Madrid desde hace 10 años y esta nueva renovación manifiesta la confianza que este cliente tiene por nuestra empresa, gracias a la excelente labor realizada por nuestros profesionales técnicos durante todo este tiempo.