El Grupo Sermicro ha conseguido el proyecto para proporcionar servicios profesionales de Outsourcing del Puesto de Trabajo para el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Dichos servicios están específicamente relacionados, con la asistencia al ciudadano en materia informática y formularios electrónicos de procedimientos administrativos de dicho Ministerio.

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Dada la importancia del proyecto y de cara a garantizar la calidad del servicio al ciudadano, se han marcado una serie de objetivos globales y específicos:

Objetivos globales

• Disponer de un modelo global de servicio con un alto nivel de calidad y eficiencia.
• Actualizar y homogeneizar los procedimientos, reduciendo el tiempo de resolución de incidencias.
• Eliminar los riesgos asociados al uso de tecnologías obsoletas.
• Conseguir un modelo único de gestión para toda la organización que favorezca el aprovechamiento de las sinergias a futuro, integrando este servicio en otros del MINCOTUR.
• Permitir la flexibilidad necesaria para adecuarse a posibles cambios organizativos o técnicos.
• Establecer un plan de mejora continua relacionada con cualquier ámbito del servicio.
• Mejorar la gestión y control de los servicios mediante cuadros de mando, informes y entregables periódicos, etc

Objetivos específicos

• Realizar desde la oficina virtual del primer nivel, un seguimiento y control end to end que garantice la calidad del servicio proporcionado.
• Mejorar los índices de resolución en primera instancia.
• Fomentar la productividad de los equipos de soporte agilizando los procesos de comunicación, identificando procedimientos de elevada carga manual para su automatización o simplificación mediante herramientas de gestión, etc
• Potenciar la ejecución de acciones proactivas definiendo un modelo sólido y eficiente de gestión del conocimiento.

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Este servicio se ejecutará desde las instalaciones del Grupo Sermicro en Madrid o desde las instalaciones del cliente cuando sea necesario, poniendo a disposición del cliente la Oficina Virtual con un centro de trabajo principal en Madrid y otro de respaldo en Barcelona. Contará con un consultor de TI, un coordinador de la Oficina Virtual y técnicos microinformáticos (nivel 1 y 2).