El Grupo Sermicro ha renovado el proyecto para proporcionar servicios de operación y mantenimiento a las instalaciones informáticas, físicas y lógicas, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

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El objetivo de este proyecto es la provisión de servicios de atención a usuarios finales de la CNMV, para la resolución de problemas microinformáticos y de telecomunicaciones y la gestión de peticiones de recursos por parte de dichos usuarios. Asimismo, engloba la prestación de servicios de mantenimiento del parque microinformático y operación de los sistemas centrales.

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Para ofrecer un servicio global que aporte valor y mejora continua, el Grupo Sermicro propone, entre otros aspectos:

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• Un modelo de gestión único para toda la organización, que favorezca el aprovechamiento de las sinergias entre los distintos servicios.

 

• Flexibilidad para adecuarse a posibles cambios organizativos o técnicos.

 

• Un plan de mejora continua con propuestas periódicas relativas a cualquier ámbito del servicio.

 

• Una mejora de la información de gestión y el control de los servicios.

 

• Un seguimiento y control, extremo a extremo, de las solicitudes abiertas, realizado desde el Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Grupo Sermicro

 

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Es importante destacar que el Grupo Sermicro lleva siendo adjudicatario de este servicio desde hace, aproximadamente, 10 años, lo que refleja la confianza depositada en nuestra empresa y en sus capacidades evolutivas e innovadoras.