El Grupo Sermicro ha ganado el proyecto para proporcionar soluciones completas de Customer Experience que incluyen los servicios profesionales de suministro, despliegue, instalación, mantenimiento y Help Desk para los concesionarios CUPRA (SEAT).

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El objetivo de este proyecto es proveer, a toda la red de concesionarios CUPRA en España, del equipamiento hardware necesario, así como proporcionar todos los servicios relacionados con la instalación y mantenimiento de los mismos.

Solución Completa de Customer Experience

• Suministro y despliegue de Cartelería Digital, tanto monitores de exposición como para sala de espera, players para reproducción de contenidos multimedia, routers, tablets, ipads, etc
• Gestión e instalación de los distintos elementos, integrándolos y asegurando su pleno funcionamiento.
• Help Desk como único punto de entrada para ofrecer los servicios de soporte, incidencias, consultas, etc, asociados al equipamiento y garantizar el restablecimiento del servicio con el mínimo impacto posible.
• Servicios de mantenimiento hardware con prediagnóstico y asistencia onsite.
• Servicios de mantenimiento preventivo.
• Soporte logístico de mantenimiento.

Equipo técnico

El equipo técnico que llevará a cabo este servicio dispone de todas las certificaciones de los distintos fabricantes y los conocimientos necesarios, tanto a nivel técnico como funcional, para cumplir con el servicio en los términos de calidad y tiempos acordados.

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Asimismo, se contará con un jefe de proyecto que será el encargado de la comunicación con el cliente y del cumplimiento de los plazos de ejecución y requerimientos que sean necesarios y la coordinación de todo el equipo técnico.