El Grupo Sermicro ha conseguido la renovación del servicio de soporte integral para aplicaciones y usuarios de la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM).

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Este proyecto consta de dos partes diferenciadas. Por un lado, los servicios que presta el Centro de Servicio al Usuario (CSU), situado en las propias instalaciones del cliente y que actúa como punto único canalizador, para ofrecer todos los servicios relacionados con la resolución de incidencias, consultas y peticiones, que provengan de los más de 600 usuarios de la OEPM. Asimismo, desde este centro, se produce el escalado a otros grupos de resolución. Todas las incidencias quedan registradas, hasta su cierre, en la base de datos de la OEPM.

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Por otro lado, se ofrece el soporte funcional de las aplicaciones corporativas, incluyendo la instalación, explotación y mantenimiento del equipamiento software, hardware y de los sistemas de ayuda y control del servicio.