Sermicro prestará los servicios necesarios para la optimización de la plataforma hardware de puestos de usuario encargándose de la pre-diagnosis y asistencia “onsite” y siendo también punto único de contacto para la gestión del mantenimiento.

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Para la realización de la prediagnosis, el equipo técnico se basará en los datos recopilados por la herramienta de ticketing y el histórico de incidencias, determinando la causa de la posible avería y solucionándola, dentro de los niveles de servicio especificados.

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En aquellos casos en que se precise la asistencia onsite, el equipo técnico de Sermicro se desplazará a las instalaciones del cliente, procediendo a la sustitución del subsistema o componente averiado. Si por la complejidad de la avería la reparación no se pudiera hacer en las instalaciones del cliente, el equipo se retirará llevándolo a nuestros laboratorios -ESC- para proceder a su reparación.

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En este último caso, el cliente podrá continuar con su actividad profesional gracias al equipo de préstamo que se dejará en sus oficinas, lo que evitará cualquier perjuicio en su negocio.