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TERCEIRIZAÇÃO DE EMPREGOS
2021-12-21 17:21:07
MINISTERIO DE INDUSTRIA, COMERCIO Y TURISMO
O Grupo Sermicro renovou o projecto de oferecer serviços profissionais de externalização do posto de trabalho ao Ministério da Indústria, Comércio e Turismo, ao Instituto Espanhol de Turismo e ao Instituto para a Transição Justa.
O objectivo deste projecto é fornecer serviços ao utilizador final a estas instituições, para a resolução de problemas com recursos de microcomputador e telecomunicações, a gestão dos pedidos de recursos dos utilizadores e a prestação de serviços de manutenção para o parque de microcomputadores.
A fim de proporcionar valor e melhorias no quadro dos serviços oferecidos, o projecto consiste, entre outros, nas seguintes orientações e objectivos fundamentais:
Para a implementação deste projecto, foi concebido um modelo organizacional que permite uma distribuição óptima das funções e da localização da equipa técnica atribuída ao serviço, conseguindo a flexibilidade necessária para atender às flutuações que a actividade possa requerer.
Este modelo organizacional fornece um Service Governance Office (SMO), no qual participam os chefes dos diferentes grupos. A equipa técnica é composta por diferentes perfis com vasta experiência nas diferentes disciplinas e consiste num Coordenador Técnico, que é responsável não só pelas tarefas associadas a este perfil, mas também pelas relacionadas com o pessoal, RH, controlo económico, etc., trabalhando sempre em estreita colaboração com o cliente, para que as decisões possam ser tomadas e executadas rápida e eficazmente.
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O objectivo deste projecto é fornecer serviços ao utilizador final a estas instituições, para a resolução de problemas com recursos de microcomputador e telecomunicações, a gestão dos pedidos de recursos dos utilizadores e a prestação de serviços de manutenção para o parque de microcomputadores.
A fim de proporcionar valor e melhorias no quadro dos serviços oferecidos, o projecto consiste, entre outros, nas seguintes orientações e objectivos fundamentais:
- Ter um modelo de serviço global de alto nível.
- Para reduzir o número de incidentes nos postos de trabalho.
- Eliminar os riscos associados à utilização de tecnologias obsoletas.
- Atingir um modelo de gestão único para toda a organização.
- Permitir a flexibilidade necessária para se adaptar a possíveis mudanças organizacionais ou técnicas.
- Estabelecer um plano de melhoria contínua.
- Melhorar a informação de gestão, o controlo dos serviços e as taxas de resolução em primeira instância.
- Promover a implementação de acções pró-activas.
Para a implementação deste projecto, foi concebido um modelo organizacional que permite uma distribuição óptima das funções e da localização da equipa técnica atribuída ao serviço, conseguindo a flexibilidade necessária para atender às flutuações que a actividade possa requerer.
Este modelo organizacional fornece um Service Governance Office (SMO), no qual participam os chefes dos diferentes grupos. A equipa técnica é composta por diferentes perfis com vasta experiência nas diferentes disciplinas e consiste num Coordenador Técnico, que é responsável não só pelas tarefas associadas a este perfil, mas também pelas relacionadas com o pessoal, RH, controlo económico, etc., trabalhando sempre em estreita colaboração com o cliente, para que as decisões possam ser tomadas e executadas rápida e eficazmente.