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CSR

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Nosso Centro de Serviço Remoto unificado (CSR) abrange TI de ponta a ponta para nossos clientes, desde suporte a estações de trabalho de usuários até comunicações, servidores ou qualquer serviço ou infraestrutura tecnológica que possa ser gerenciada, monitorada, operada ou administrada remotamente..
Oferecemos um suporte integral a todas as infra-estruturas tecnológicas dos nossos clientes. Para isso contamos com profissionais multidisciplinares especializados e incorporamos ferramentas que ajudam a desenvolver e implementar processos e gerir a melhoria contínua.
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El Centro de Servicios Remotos (CSR) está estructurado en dos grupos de servicios:

Plataformas y CDP:

  • Gestión de Infraestructuras y CPD, monitorización y gestión de eventos de servidores, almacenamiento, bases de datos, elementos de red, elementos de seguridad, gestión de disponibilidad y capacidad, etc., así como la operación y explotación remota de sistemas y telecomunicaciones, incluyendo el mantenimiento preventivo y predictivo y la definición de parámetros y umbrales de monitorización.    
  • Gestión de Servidores, Almacenamiento y Red, que se encargan de los servicios de monitorización, gestión de eventos, explotación, operación de los sistemas, gestión de activos y de software y administración de usuarios.

 Soporte a usuarios:

  • Gestión del entorno de trabajo, incluye todos los servicios relativos a la gestión global del puesto de trabajo y las infraestructuras que lo componen: Gestión de activos, administración de usuarios, gestión de reporting, soporte onsite, mantenimiento, etc, todo ello gestionado mediante plataformas tecnológicas de ticketing.

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Raúl Viejo / Ángel Rozas

marketing@sermicro.com

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