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Renovamos o nosso projecto de Serviços de Outsourcing de Local de Trabalho para FGC
2023-02-23 16:51:21
FERROCARRILS DE LA GENERALITAT DE CATALUNYA
O Grupo Sermicro renovou este importante projecto para oferecer serviços profissionais de outsourcing à Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya.
A Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya é um operador de mobilidade sustentável que liga o território catalão há mais de 40 anos, gerindo serviços ferroviários e turísticos (comboios, funiculares, teleféricos, teleféricos, telecadeiras, gôndolas, teleféricos e telesquis) e oferecendo um serviço com o máximo empenho e atenção aos detalhes, ligando o território, as pessoas e a economia.
Esta renovação do projecto é o resultado da experiência que o Grupo Sermicro traz, aproximadamente 3 anos, com um profundo conhecimento do ambiente tecnológico e funcional do cliente e o compromisso de melhorar a prestação de serviços, levando a cabo um plano de aquisição de conhecimentos a fim de rever os procedimentos e incorporar as mudanças metodológicas necessárias para a optimização dos mesmos.
A equipa de trabalho que executará este projecto é composta por um gestor operacional, gestores de gestão, manutenção, evolução e melhoramento, técnicos de microcomputadores de nível 1 e técnicos de apoio de nível 2, todos eles com o conhecimento adequado de todos os produtos e sistemas, tanto hardware como software, para garantir uma excelente qualidade de serviço.
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A Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya é um operador de mobilidade sustentável que liga o território catalão há mais de 40 anos, gerindo serviços ferroviários e turísticos (comboios, funiculares, teleféricos, teleféricos, telecadeiras, gôndolas, teleféricos e telesquis) e oferecendo um serviço com o máximo empenho e atenção aos detalhes, ligando o território, as pessoas e a economia.
Esta renovação do projecto é o resultado da experiência que o Grupo Sermicro traz, aproximadamente 3 anos, com um profundo conhecimento do ambiente tecnológico e funcional do cliente e o compromisso de melhorar a prestação de serviços, levando a cabo um plano de aquisição de conhecimentos a fim de rever os procedimentos e incorporar as mudanças metodológicas necessárias para a optimização dos mesmos.
Serviços
Os serviços a serem prestados neste projecto incluem:- Serviço de operação e administração do Centro de Serviços ao Utilizador do FGC, que assegura que a sua plataforma informática responde às necessidades estabelecidas, actuando como um único ponto de contacto para gerir as consultas, pedidos e incidentes dos utilizadores de uma forma eficaz, eficiente e profissional, orientada para a qualidade e melhoria contínua do serviço.
- Serviços de segundo nível, com pessoal especializado cujo principal objectivo é resolver ou diagnosticar incidentes ou consultas de utilizadores que, devido à sua duração, complexidade ou nível de especialização, não puderam ser resolvidos pelo primeiro nível de atenção.
- Nível de supervisão, composto por coordenadores e despachantes cuja missão é organizar e coordenar o serviço para garantir a sua disponibilidade a todo o momento.
- Gestão dos Processos Estratégicos, Tácticos e Operacionais, o que permitirá compreender as necessidades do projecto e do cliente e antecipar novas exigências.
- Gestão de Processos de Melhoria, que agrupa os processos que incluem actividades que visam a melhoria contínua do serviço, a sua evolução e optimização.
A equipa de trabalho que executará este projecto é composta por um gestor operacional, gestores de gestão, manutenção, evolução e melhoramento, técnicos de microcomputadores de nível 1 e técnicos de apoio de nível 2, todos eles com o conhecimento adequado de todos os produtos e sistemas, tanto hardware como software, para garantir uma excelente qualidade de serviço.