O Grupo Sermicro concretizou o projeto de prestação de serviços de apoio microinformático presencial aos utilizadores e respectivos postos de trabalho, para os diferentes Centros Territoriais do Instituto do Idoso e dos Serviços Sociais.

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Este importante projeto, de âmbito nacional, tem como principal objetivo oferecer um serviço inovador, metodológico e de melhoria contínua, que garanta a disponibilidade do posto de trabalho e, portanto, dos serviços que o IMSERSO oferece ao cidadão.

Serviços oferecidos

• Consultores informáticos especializados que garantem a continuidade do serviço, tanto na fase de assunção como na fase operacional, e mesmo no caso de um eventual regresso do serviço, tudo isto através da realização das necessárias análises de situação e de ferramentas, planos de risco, planos de melhoria, etc.
• Implementação de serviços baseados em metodologias com um modelo de relação através de comités específicos para cada fase do serviço, que realizam um acompanhamento exaustivo do mesmo através de planos de supervisão e adaptação, tudo controlado pelo Service Governance Office (SGO), para proporcionar homogeneidade na gestão e evolução dos serviços e garantir o cumprimento dos compromissos de produtividade, qualidade e satisfação.
• Formação contínua online para garantir a manutenção e a melhoria do nível tecnológico dos nossos técnicos ao longo da vida do projeto.
• Capilaridade geográfica que nos permite cobrir todos os centros territoriais nacionais, incluindo Ceuta e Melilla.