A Sermicro irá prestar os serviços necessários para a optimização da plataforma de hardware das estações de utilizadores, cuidando do pré-diagnóstico e assistência "onsite" e sendo também o único ponto de contacto para a gestão da manutenção.

---

Para realizar o pré-diagnóstico, a equipe técnica contará com os dados coletados pela ferramenta de ticketing e o histórico de incidentes, determinando a causa da possível falha e resolvendo-a, dentro dos níveis de serviço especificados.

---

Nos casos em que seja necessária assistência no local, a equipa técnica do Sermicro deslocar-se-á às instalações do cliente, substituindo o subsistema ou componente danificado. Se, devido à complexidade da avaria, a reparação não puder ser efectuada nas instalações do cliente, o equipamento será retirado e levado para os nossos laboratórios. -ESC- para prosseguir com a sua reparação.

---

Neste último caso, o cliente poderá continuar com sua atividade profissional graças aos equipamentos de empréstimo que serão deixados em seus escritórios, o que evitará qualquer dano ao seu negócio.