O Sermicro Group alcançou o projecto de Gestão de Posto de Trabalho e Service Desk para um reconhecido Serviço Imobiliário Internacional.

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Os serviços a serem prestados para a gestão do local de trabalho visam assegurar que os recursos informáticos funcionem de forma óptima, permitindo ao utilizador executar eficientemente o seu trabalho. Entre as actividades a realizar estão:

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• Plataforma, instalação, configuração e manutenção SW.
• Manutenção HW
• IMACs
• Telefonia fixa e móvel empresarial
• Apoio ao sistema audiovisual corporativo
• Gestão de inventário
• Logística

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Quanto ao Service Desk e Gestão Remota, será o único ponto de contacto para canalizar incidentes e pedidos, resolvendo-os no mais curto espaço de tempo possível ou aumentando-os quando necessário. O seu objectivo é a eficácia, eficiência e melhoria contínua do serviço, utilizando uma base metodológica, oferecendo um apoio abrangente e uma gestão pró-activa com uma elevada capacidade de resolução.

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Do mesmo modo, haverá um Plano de Qualidade de Serviço que garante o cumprimento dos critérios acordados e um Ciclo de Melhoria Contínua dos mesmos, que avalia os serviços prestados e aplica melhorias nos processos e no sistema de gestão.