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Manutenção integral de equipamento TIC
2022-01-10 11:55:16
Diputación de Barcelona
O Grupo Sermicro foi premiado com o projecto de prestação de serviços de manutenção integral de equipamento TIC (Tecnologias de Informação e Comunicação) para várias áreas do Conselho Provincial de Barcelona.
Por outro lado, durante as fases de transição e transformação do serviço, a equipa de Governação de TI do Grupo Sermicro analisará os pontos fracos e fortes das ferramentas de Governação de TI (Ticketing, Gestão do Conhecimento, Inventário, monitorização e software de implementação de aplicações), com o objectivo de os melhorar, implementando as soluções do Grupo Sermicro.
Além disso, este projecto inclui também a extensão de serviços, que podem ser necessários, com base no conhecimento do desempenho dos sistemas existentes, das necessidades dos utilizadores ou da evolução do ambiente tecnológico.
Para realizar o seu trabalho, terá um quadro de pontuação com os principais indicadores do serviço, o que lhe permitirá analisar a situação do serviço e tomar as melhores decisões para proporcionar a qualidade, o rigor e o nível de cumprimento solicitado pelo Diputació de Barcelona.
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Serviços
Entre os serviços a serem prestados nesta manutenção global de todos os bens informáticos, encontram-se:- Atenção a todos os utilizadores internos que compõem as diferentes áreas.
- Apoio técnico, incluindo a gestão de incidentes e consultas, pedidos, alterações, resolução de problemas, etc., bem como manutenção de hardware, incluindo a gestão de equipamento e linhas de voz e dados fornecidos por terceiros.
- Administração dos 11 servidores Windows de escritório XPN.
- Serviço de apoio técnico no local aos sítios.
- Gestão do equipamento da estação de trabalho do utilizador incluindo instalação, configuração, actualizações e manutenção de software (sistema operativo e aplicações), gestão de inventário e administração de permissões e pastas do serviço de partilha de ficheiros XB.
- A gestão das redes locais dos sítios.
Por outro lado, durante as fases de transição e transformação do serviço, a equipa de Governação de TI do Grupo Sermicro analisará os pontos fracos e fortes das ferramentas de Governação de TI (Ticketing, Gestão do Conhecimento, Inventário, monitorização e software de implementação de aplicações), com o objectivo de os melhorar, implementando as soluções do Grupo Sermicro.
Além disso, este projecto inclui também a extensão de serviços, que podem ser necessários, com base no conhecimento do desempenho dos sistemas existentes, das necessidades dos utilizadores ou da evolução do ambiente tecnológico.
Equipa técnica
A equipa responsável pela execução deste projecto será composta por técnicos especializados em redes, sistemas, Help Desk, técnicos de campo, etc., e um coordenador de serviços, que será responsável pela gestão e execução do projecto e, portanto, responsável pelos recursos, pelo cumprimento da agenda de actividades, pelas reuniões de acompanhamento, pelo cumprimento dos objectivos estabelecidos, etc.Para realizar o seu trabalho, terá um quadro de pontuação com os principais indicadores do serviço, o que lhe permitirá analisar a situação do serviço e tomar as melhores decisões para proporcionar a qualidade, o rigor e o nível de cumprimento solicitado pelo Diputació de Barcelona.