O Grupo Sermicro foi adjudicatário do projecto de prestação de serviços de outsourcing para o Conselho de Segurança Nuclear (CSN).

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Este projecto consiste em oferecer um serviço de assistência aos utilizadores das tecnologias da informação do CSN, através de apoio remoto aos utilizadores (complementado com apoio presencial nas instalações do CSN em Madrid) e apoio aos cidadãos e entidades que utilizam a sede electrónica do CSN.

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Serviços oferecidos

Para a concepção e elaboração da presente proposta, os objectivos da CSN foram agrupados em quatro conceitos: qualidade, segurança, eficiência e controlo, a fim de:

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• Melhorar a produtividade das equipas de apoio.
• Ter flexibilidade suficiente para adaptar a estrutura de apoio às flutuações da procura e à prestação dos serviços associados à tarifa variável.
• Aplicar uma gestão optimizada do conhecimento entre a equipa de trabalho atribuída, com o objectivo de aumentar os índices de qualidade na prestação dos Serviços.
• Dotar o modelo de uma gestão integral que garanta o seu acompanhamento e controlo.

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A equipa responsável pela execução deste projecto é composta por um SDM, interlocutor principal e responsável pela gestão de todo o projecto, um responsável pela implementação/transição do serviço, o SMO (Service Management Office) como gabinete de qualidade e governação informática dos serviços, um coordenador do CAU (User Service Centre) e técnicos remotos e presenciais de nível 1 e 2.