O Grupo Sermicro renovou o projecto de serviços profissionais de apoio ao utilizador para o Ministério da Presidência, Relações Parlamentares e Igualdade.

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Objectivo e Serviços

O objectivo deste projecto é fornecer todos os serviços relacionados com a atenção ao posto do utilizador, entre os quais se encontram

• Recepção, identificação, registo, categorização, diagnóstico e resolução de incidentes e pedidos.
• Entrega, instalação e configuração dos componentes solicitados.
• Manutenção e optimização do equipamento.
• Inventário e gestão de bens.
• Actualização e distribuição de software.

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Equipa

A equipa responsável pela execução destes serviços é composta por um Gestor de Projectos, responsável pela prestação do serviço, o Gabinete de Gestão de Projectos, responsável pela colaboração na gestão da qualidade, boa governação e melhoria contínua dos processos e do serviço, e um Coordenador Técnico, responsável pela gestão da equipa de técnicos de apoio de nível 0 e 1.