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SOC
O nosso Centro de Operações de Segurança (SOC) compreende pessoas, processos, infra-estruturas e tecnologias dedicadas à monitorização e gestão de ameaças e vulnerabilidades, com o objectivo de controlar e conhecer o estado, em tempo real, da segurança e com o objectivo de minimizar e controlar um possível impacto na organização através da materialização de um ataque.
O serviço de segurança gerido permite ao cliente delegar-nos a operação das diferentes soluções de segurança disponíveis, bem como a manutenção evolutiva e melhoria dos mecanismos que o compõem e suportam. O grupo SOC faz parte da unidade de negócioCYSE.
CSR
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Nosso Centro de Serviço Remoto unificado (CSR) abrange TI de ponta a ponta para nossos clientes, desde suporte a estações de trabalho de usuários até comunicações, servidores ou qualquer serviço ou infraestrutura tecnológica que possa ser gerenciada, monitorada, operada ou administrada remotamente.. |
| Oferecemos um suporte integral a todas as infra-estruturas tecnológicas dos nossos clientes. Para isso contamos com profissionais multidisciplinares especializados e incorporamos ferramentas que ajudam a desenvolver e implementar processos e gerir a melhoria contínua. |
ESC
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O nosso ESC (European Screening Center) dispõe de laboratórios específicos, adaptados ao ambiente tecnológico e às condições de serviço.Tem as últimas inovações e técnicos altamente experientes, o que nos dá a capacidade de reparar qualquer tipo de dispositivo eletrónico. |
- Atuação centralizada ou descentralizada.
- Serviço de reparação autorizado ao abrigo da garantia e fora da garantia para diferentes fabricantes.
- Reparação por subsistema e ao nível de componente.
- Extração de inserção robotizada BGA (Ball Grid Array)
- Análise de característica das fraturas do material e análise microscópica de componentes.
- Gestão do Stock de peças de reposição próprias e de terceiros.
- Help Desk – Suporte ao utilizador.
- R+D+i
- Reworking
CENTROS DE REPARAÇÃO
Service Desk
Com o nosso Service Desk de TI ou Serviço de Suporte ao Utilizador criamos um único ponto de contato para comunicação com os serviços de TI, fornecendo-lhes os meios de coordenação ou solução para responder a todas as suas necessidades.
Adaptamos o serviço às necessidades do cliente, oferecendo cobertura multicanal, 24 horas por dia, 7 dias por semana, atenção em diferentes idiomas e alta disponibilidade (infraestruturas redundantes nos nossos centros de serviço localizados em Madrid e Barcelona).
- Ponto de contacto único
- Adaptamos o serviço
- Disponibilidade total 24x7x365
- Central de Serviços Redundante
O NOSSO OBJETIVO
CIBERSEGURANÇA
Previsão – Prevenção – Detecção – Resposta
A nossa longa experiência na gestão da segurança dos sistemas de informação levou-nos a criar uma unidade de negócio específica que centralizou toda essa experiência, equipada com as melhores e mais recentes tecnologias e composta por uma equipa altamente especializada. Foi aqui que nasceu a CYSE (Cyber Security Services), com o objectivo de simplificar o acesso às tecnologias de segurança, oferecendo soluções e serviços de elevado valor acrescentado.
Comunicação
Integração – otimização – evolução
Integramos Soluções e Serviços de Comunicação que otimizam o uso e a eficiência das mesmas, com uma abordagem totalmente alinhada ao negócio do cliente, contando com uma ampla equipe técnica qualificada, especializada e certificada em aliança com os principais fabricantes
Desenhamos soluções chave-na-mão, adaptando-nos às necessidades do cliente, conseguindo a máxima optimização para aumentar a produtividade e/ou poupar custos. Nossos planos de evolução e transição para a digitalização fornecem as soluções mais adequadas para cada tipo de empresa, o que significa economia para o negócio.
Desenvolvimento de Software
inovação – desenvolvimentos personalizados – transformação digital
Oferecemos soluções integrais para desenvolvimento e manutenção de software em ambientes multiplataforma, bem como serviços multidisciplinares, adaptados aos diferentes modelos de negócio e necessidades dos clientes.
Serviços de Implantação e Manutenção
Experiência – capilaridade – compromisso
As nossas soluções de Implementação e Manutenção de infra-estruturas informáticas permitem-nos maximizar a disponibilidade das infra-estruturas e serviços disponibilizados pelos nossos clientes, facilitando qualquer necessidade de instalação, renovação e actualização de equipamentos informáticos ou de comunicações.
Adaptamos nossas soluções à demanda do cliente, oferecendo serviços globais e individualizados para grandes, médias e pequenas empresas, sempre com uniformidade e garantia total.
- Análise de soluções sob medida
- Pessoal técnico próprio treinado e certificado
- Logística interna
- Procedimentos de trabalho padronizados
- Pessoal qualificado de coordenação e acompanhamento
- Ampla cobertura geográfica
- Experiência em qualquer tipo de equipamento e tecnologa
DIGITAL SIGNAGE
Integração – Capacidade – Adaptação
Oferecemos um serviço completo graças a sermos verdadeiros integradores que proporcionam uma grande capacidade e um amplo conhecimento em todas as áreas tecnológicas, proporcionando sempre um diálogo único que facilita a comunicação com o cliente durante todo o projeto.
O nosso departamento de Digital Signage visa a inovação e a melhoria contínua, tudo com o objectivo de proporcionar aos nossos clientes o máximo benefício, tanto economicamente como ao nível da projecção da marca e da melhoria da experiência do cliente.
Gestão Documental / Automação de Processos
Organização – gestão – produtividade
As soluções de Gestão Documental ou ECM permitem ter toda a documentação de uma empresa ou organização, de forma organizada e segura, o que facilita a gestão centralizada e supõe uma maior produtividade, economia de custos e tempo e cumprimento de todas as normas de segurança e protecção de dados em vigor.
Inteligência Artificial
Precisão – agilidade – interação
| AI ou comumente referido como Inteligência Artificial é definido como o desenvolvimento de sistemas de computador para realizar tarefas que normalmente requerem inteligência humana, tais como percepção visual, reconhecimento de voz, tomada de decisão ou tradução de idiomas.. | ||
| Oferecemos serviços modernos de aprendizagem automática com modelos existentes ou criando modelos personalizados. Somos especialistas no uso de tecnologias como TensorFlow, Machine Learning Engine e em poderosas ferramentas de IA aplicadas ao mundo audiovisual, análise de imagem, reconhecimento de voz, análise de linguagem natural, etc.. |  |
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Logística
Adaptação – optimização – rastreabilidade
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Albatros Logística, é um Operador Logístico Integral especializado nos setores de Informática, Eletrônica e Telecomunicações, que oferece serviços de alto valor agregado adaptados às necessidades de cada cliente, conseguindo transformar custos fixos em variáveis. Os seus sistemas de apoio baseiam-se em tecnologias aplicadas à última geração de transportes com um elevado grau de compromisso para alcançar a mais alta qualidade. |
Terceirização de Infraestrutura e Local de Trabalho
Foco – inovação – rentabilidade
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Desenvolvemos projectos de outsourcing tecnológico que permitem aos nossos clientes focarem-se na sua estratégia de negócio, eliminando actividades não essenciais ao seu “Core Business”, conseguindo assim uma maior orientação estratégica, uma redução significativa dos custos e uma maior flexibilidade e reversibilidade dos seus sistemas TIC e, consequentemente, um maior valor do negócio.
Nosso modelo de terceirização tecnológica garante a geração de economias de escala, proporcionando flexibilidade, eficiência e segurança, através do conhecimento especializado e rápido acesso à inovação. |
Sistemas
Eficiência – escalabilidade – melhoria contínua
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Cada vez mais, as organizações devem adotar modelos de negócios orientados pela tecnologia para obter uma vantagem competitiva. Nosso objetivo nos serviços de Soluções de Sistemas de TI é construir um ambiente eficiente e seguro que forneça acesso rápido, confiável e eficaz ao gerenciamento de informações. |
| Oferecemos uma gama completa de serviços de tecnologia de sistemas turn-key, utilizando os principais líderes da indústria para atender a qualquer necessidade de infraestrutura de tecnologia de TI. Dispomos dos melhores especialistas para gerir a complexidade inerente à mudança tecnológica, desde a consultoria técnica, desenho de soluções, planeamento, testes, implementação e serviços geridos. |
Soluções em nuvem
Escalabilidade – flexibilidade – simplificação
| As Cloud Solutions oferecem total flexibilidade, permitindo que os serviços sejam adaptados às necessidades e características específicas de cada negócio, adquirindo, quando e como necessário, apenas a tecnologia de que necessitamos, poupando em equipamentos e garantindo inovação contínua. Contamos com pessoal especializado e qualificado para realizar qualquer consultoria ou projeto na nuvem. |
Transformação Digital
Valor – inovação – eficiência
| As novas tecnologias nos ajudam a reconstruir os processos das organizações para adaptá-los ao futuro e alcançar a chamada “transformação digital” que toda empresa precisa. No Grupo Sermicro oferecemos soluções especializadas e serviços de valor que, aplicados a projetos específicos, empresas e administrações, geram a inovação tecnológica necessária e facilitam a renovação, a competitividade e a melhoria da eficiência dos processos |
A Albatros Logistic oferece uma logística à medida, baseada na escalabilidade económica, graças à sua flexibilidade e adaptabilidade. Os seus processos de qualidade abrangem tanto as infra-estruturas como a metodologia, executando a análise e melhoria dos processos de forma contínua..
Um dos factores mais importantes é a ampla cobertura a nível local, nacional e internacional, com uma rede de veículos própria, optimização de rotas e total rastreabilidade desde o momento da recolha. Entre outros aspectos, destaca-se:
- 9 centros logísticos: 15.000 m2 / 14.000 Paletes
- Zonas de segurança de mercadorias de alto valor (HVC)
- Logística Reversa: Cobranças, Revisão, Classificação, Remodelação, DOA, Gestão de RMA, etc.
- Logística associada à personalização serial: Gravação a Laser de Material Informático, Atualização de Firmware, parametrização de equipamentos de informática, etc.
- Frota de distribuição para mercadorias de alto valor com sistema de alarme veicular, rastreamento por GPS e serviços de acompanhamento.
- 600 m2 de laboratórios integrados nos centros logísticos da SAT.
ÁREAS DE ESPECIALIZAÇÃO
Smart Cities & IoT
- Smart Energy: Solução de eficiência energética para a gestão de consumos e processos associados à prestação de serviços aos edifícios.
- Smart Lockers: Automated Home Smart Package Terminals
- Governação de topo: Sistemas de gestão de vídeo de plataforma aberta para analógico e Sistemas e Aplicações de Vigilância por Câmaras IP
Mobilidade eléctrica
- Mobilidade Inteligente: Solução completa de mobilidade eléctrica Plug4car, composta por uma plataforma de gestão inteligente de pontos de carregamento de veículos eléctricos, aplicações móveis, pontos de carregamento físicos e serviços complementares. [VER MAIS]
Big Data
- Algoritmos e modelos analíticos desenvolvidos para diferentes culturas. (Agricultura)
- Modelos de produção e previsão de qualidade. (Agricultura)
- Modelos de prevenção de fraudes. (Administração pública)
- Modelos de previsão de sinistros (Seguros)
Geoespacial
- Serviços de recolha de informações (Drones, Lidar terrestre, Satélites)
- Sistema orto rectificação cartográfica
- Análise de dados geoespaciais, desenvolvimento de visualizadores, aplicações e modelos preditivos
- Sistema de localização de frotas
El Centro de Servicios Remotos (CSR) está estructurado en dos grupos de servicios:
Plataformas y CDP:
- Gestión de Infraestructuras y CPD, monitorización y gestión de eventos de servidores, almacenamiento, bases de datos, elementos de red, elementos de seguridad, gestión de disponibilidad y capacidad, etc., así como la operación y explotación remota de sistemas y telecomunicaciones, incluyendo el mantenimiento preventivo y predictivo y la definición de parámetros y umbrales de monitorización.
- Gestión de Servidores, Almacenamiento y Red, que se encargan de los servicios de monitorización, gestión de eventos, explotación, operación de los sistemas, gestión de activos y de software y administración de usuarios.
Soporte a usuarios:
- Gestión del entorno de trabajo, incluye todos los servicios relativos a la gestión global del puesto de trabajo y las infraestructuras que lo componen: Gestión de activos, administración de usuarios, gestión de reporting, soporte onsite, mantenimiento, etc, todo ello gestionado mediante plataformas tecnológicas de ticketing.
AMBIENTES E PRODUTOS SUPORTADOS
- PC`s e Laptops
- Dispositivos móveis
- Impressoras
- Servidores Wintel
- Servidores Não Inteiros
- TPV´s
- Dataphones
- Dispensadores
- Recicladores
- Atualizações de Notebook
- Tablets
- PDA´s
- Sistemas de Armazenamento
- Eletrónica de rede
- Centrais telefónicas
- Terminais de Ponto de Venda – TPV
- Postos de Informação
- Sistemas de CCTV
- Sistemas de estacionamento
- Digital Signage
- Controle de Acessos
Nosso Service Desk está estruturado em dois níveis de atenção SPOC1 (Níveis 0 e 1 ou também denominado, Front-Office, para categorização de incidências, resolução e escalado para nível2) e SPOC2 (Nível 2 também denominado Back Office, para resolução de incidências provenientes dos níveis inferiores e de maior nível tecnológico). Existem três áreas de apoio de serviço e auditoria:
- Técnicos de Back Office (ACD-Automatic Call Distributor) encarregados de visualizar a actividade da central telefónica, verificar o cumprimento dos SLA's (níveis de serviço acordados) e realizar a escuta aleatória dos agentes para adaptar, corrigir e aperfeiçoar as respostas aos pedidos recebidos, melhorando assim o serviço prestado.
- Back Office de ferramentas,,visualiza e verifica a atividade das ferramentas de ticketing utilizadas, verifica o cumprimento dos SLA's e audita os tickets gerados.
- Back Office da Qualidade e Procedimentos,, responsável por assegurar o cumprimentodos SLA's, implementar e monitorizar os procedimentos solicitados por cada um dos nossos clientes e analisar todos e cada um dos pontos acima para procurar pontos de melhoria nos serviços.
Objetivos
- Monitorização, gestão e análise contínua: Melhorar a operação e o processamento de informações através do gestão e monitorização contínua, análise de LOGs e resposta imediata a potenciais ameaças à segurança.
- Soluções rápidas e eficazes para incidentes: Oferecer a visão mais precisa e confiável possível de todos os níveis de segurança em tempo real, a fim de estar preparado e ser capaz de fornecer soluções rápidas e eficazes para qualquer tipo de incidente.
- Proteção efetiva dos ativos de informação: Garantir a proteção efetiva de todos os ativos de informação, fornecendo evidências, tendências, análises e recomendações sobre eles.
- Garantir a continuidade, disponibilidade e confiabilidade das operações: Proteger os investimentos em tecnologia e, acima de tudo, garantir a continuidade do negócio, a disponibilidade do sistema e a confiabilidade operacional.
Serviços Geridos de Segurança
- Correlator SIEM. Recompilar informações dos sistemas de TI para gerar conhecimento correlacionando eventos capturados, monitorizando e gerindo-os, detectando ameaças e mitigando ataques.
- Painéis de controlo SOC. Configuração de Scorecards de Cibersegurança para que os decisores possam contar com ferramentas que os ajudem a tomar decisões, com base em medições em tempo real da segurança dos sistemas de TI da empresa.
ÁREAS DE ESPECIALIZAÇÃO
Produtividade e eficiência no local de trabalho
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Plataformas e serviços de Api
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Backup & Disaster Recovery
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Informática. Virtualização da infra-estrutura
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[VER MAS]
PaaS
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[VER MAIS]
Armazenamento e base de dados
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Área de especialização
Arquitetura de Rede LAN WAN
- Routing
- Switch
- Wireless environment (Wimax, LMDS, WiFi, DECT...)
- Network Management
Colaboração
- Análise funcional
- Integração de soluçõe
- Apoio contínuo
Infraestructuras
- Cablagem Estruturada
- Fibra Óptica
- Controlo de Acesso
- Video vigilância
- Armários de comunicação
- Energia
- Controlo de Incêndio
- DPC Engenharia
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Comunicações unificadas
- Soluções TDM (Telefonia Tradicional)
- VoiP
- Contact Center
- Soluções na cloud
Serviços para Operadores
- Soluções/Serviços para Clientes Finais
- Operador como Cliente
- Serviços de Infraestrutura para Operadores
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[IR PARA OS OPERADORES]
Mobilidade
- Videoconferência/Web RTC
- Ferramentas de colaboração
- MDM
Soluções de vídeo VMS
- Desenvolvimento personalizado de novas funcionalidades, aplicações e sistemas
- Integração de sistemas múltiplos (multi-fabricante/multitecnologia/multisectorial)
- Arquitetura na cloud
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ÁREA DE ESPECIALIZAÇÃO
Desenvolvimento de Portal Web
Concepção e desenvolvimento de portais web personalizados adaptados a diferentes dispositivos com os principais gestores de mercado: WordPress, Joomla e Drupal.
Análise de dados
Recolha, análise e transformação de dados para a tomada de decisões.
Outsourcing de aplicações
Gestão e manutenção de aplicações subcontratadas, cobrindo todo o ciclo de vida do software
Mobilidade
Desenvolvimento e automatização de aplicações móveis com tecnologias híbridas e nativas
Oficina de projetos
Gestão e acompanhamento da estratégia e projectos de empresas com metodologias standard e boas práticas de mercado
Desenvolvimento e manutenção de aplicações
Desenvolvimento, apoio, integração e manutenção preventiva, correctiva e evolutiva de aplicações pertencentes a empresas e instituições
Qualidade e segurança
Gestão da qualidade e segurança através das pessoas, processos, infra-estruturas e tecnologia
ÁREAS DE ESPECIALIZAÇÃO
Implantação e/ou Fornecimento de dispositivos (Informática ou Comunicações)
Gestão de garantias com fabricantes
Manutenção HW e SW
Gestão de inventário com atualização das ferramentas do cliente
Suporte a utilizadores remotos e presenciais (OnSite, IMAC)
Instalações de Infraestruturas
ÁREAS DE ESPECIALIZAÇÃO
Os nossos acordos com empresas de referência em gestão documental permitem-nos abordar diferentes tipos de projectos com total flexibilidade, adaptando a solução oferecida às necessidades específicas de cada cliente para facilitar a execução dos processos comuns à gestão documental.
Administração e publicação de revistas online
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Comunicação com o cliente
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Assinatura electrónica
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Preservação digital
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Captura de informação móvel
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[VER MAS]
Automatização dos processos financeiros
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[VER MAIS]
Desenvolvimento de Plataforma de Colaboração
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[VER MAS]
RPA
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[VER MAS]
Tratamento centralizado da informação
[VER MAIS]
ÁREAS DE ESPECIALIZAÇÃO
Percepção visual
Soluções “chave-na-mão”
Reconhecimento de voz
Tomada de decisões
Tradução de idiomas
ÁREAS DE ESPECIALIZAÇÃO
Outsourcing de CPD
Outsourcing de Infraestructuras
Service Desk
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Gestão remota
- Monitorização
- Administração de utilizadores
- Distribuição de SW
Suporte a utilizadores remotos e presenciais
Manutenção HW e SW
Equipamento e Gestão de Activos
ÁREAS DE ESPECIALIZAÇÃO
Soluções na cloud
Operação de Sistemas
Projectos de Sistemas
Administração de Sistemas
Manutenção de Sistemas
Centro de Dados
Back up & Disaster Recovery
Hiperconvergência
Virtualização
Referências
REFERÊNCIAS
Referência
Referências
Referências
Referência
Referências
Referências
Pedro González
marketing@sermicro.com
Consultoria, fornecimento e logística
Instalação e Manutenção
Serviços geridos remotamente 24×7
Gestão de Conteúdos
Desenvolvimento de Software Personalizado
Experiência do cliente
ÁREAS DE ESPECIALIZAÇÃO
Gestão da Segurança baseada em um SOC
GDPR
Serviços Profissionais para Empresas
Desenvolvimiento Seguro
David López
esc_support@sermicro.com
Raúl Viejo / Ángel Rozas
marketing@sermicro.com
Raúl Viejo / Ángel Rozas
marketing@sermicro.com
Miguel Ángel González-Gallego
marketing@sermicro.com
Miguel Ángel González-Gallego
marketing@sermicro.com
Miguel Ángel González-Gallego / Francisco Morales / Francisco Hernández
marketing@sermicro.com
Ricardo Sánchez-Cambronero
marketing@sermicro.com
David Magro
marketing@sermicro.com
Ángel Roberto Segado Abajo
marketing@sermicro.com
Francisco Llamas / Modesto Fernández
marketing@sermicro.com
Raúl Viejo
marketing@sermicro.com
Alberto de Ángel / Ricardo Gutiérrez
marketing@sermicro.com
Miguel Ángel Delgado / Jesús Useros
marketing@sermicro.com
Alberto de Ángel / Ricardo Gutiérrez / Francisco Vicente San Pablo
marketing@sermicro.com
Fernando Jiménez
marketing@sermicro.com
