O Grupo Sermicro renovou o projecto de externalização da estação de trabalho do Metro de Madrid.

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Este projecto consiste na prestação de serviços internos ao cliente e manutenção da plataforma de gestão de microcomputadores do Metro no equipamento de hardware (computadores pessoais, impressoras, periféricos, etc.), bem como na atenção a incidentes e pedidos de utilizadores de tal equipamento.

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Entre as tarefas a serem executadas estão:

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• Apoio no local, que visa alcançar a optimização do serviço através da análise das diferentes casuísticas e do estudo da actividade registada e escalonada. Inclui, evidentemente: gestão de incidentes e pedidos, manutenção correctiva e preventiva, recuperação de dados, etc.

 

• Homologação do posto de trabalho cliente, que visa definir as características físicas, técnicas e lógicas do novo equipamento, o que garantirá a sua integração e compatibilidade com o já instalado, permitindo a consistência das tecnologias utilizadas.

 

• Gestão de equipamentos, infra-estruturas e layout: Inventário, licenças, garantias, logística, etc.

 

• Gestão e distribuição centralizada, que automatiza a implantação de qualquer produto nos postos de trabalho do cliente: Inteligência patrimonial, políticas de domínio, migrações de sistemas operacionais, etc.

 

• Gestão de serviços: relatórios de rastreio, gráficos de campo, painéis de controlo.

 

• Transformação de Serviços, que proporciona uma gestão eficiente e uma melhoria e evolução para um local de trabalho estruturado.

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O Grupo Sermicro presta este serviço ao Metro de Madrid há 10 anos e esta nova renovação mostra a confiança que este cliente tem na nossa empresa, graças ao excelente trabalho realizado pelos nossos profissionais técnicos durante todo este tempo.