O Grupo Sermicro foi galardoado com o projecto de fornecimento de serviços profissionais de Outsourcing de Local de Trabalho para o Ministério da Indústria, Comércio e Turismo. Estes serviços estão especificamente relacionados com a assistência ao cidadão em matéria informática e formas electrónicas de procedimentos administrativos do Ministério da Indústria, Comércio e Turismo.

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Dada a importância do projecto e a fim de garantir a qualidade do serviço ao cidadão, foi estabelecida uma série de objectivos globais e específicos:

Objectivos globais

• Ter um modelo de serviço global com um elevado nível de qualidade e eficiência.
• Actualizar e normalizar os procedimentos, reduzindo o tempo de resolução de incidentes.
• Eliminar os riscos associados à utilização de tecnologias obsoletas.
• Conseguir um modelo de gestão único para toda a organização que favoreça a utilização de sinergias no futuro, integrando este serviço noutros serviços da MINCOTUR.
• Permitir a flexibilidade necessária para se adaptar a possíveis mudanças organizacionais ou técnicas.
• Estabelecer um plano de melhoria contínua relacionado com qualquer área do serviço.
• Melhorar a gestão e o controlo dos serviços através de painéis de bordo, relatórios periódicos e resultados, etc.

Objectivos específicos

• Efectuar o acompanhamento e controlo de ponta a ponta desde o escritório virtual de primeiro nível para garantir a qualidade do serviço prestado.
• Melhorar as taxas de resolução de primeira instância.
• Promover a produtividade das equipas de apoio, racionalizando os processos de comunicação, identificando procedimentos com uma elevada carga manual para automatização ou simplificação através de ferramentas de gestão, etc.
• Promover a execução de acções proactivas através da definição de um modelo sólido e eficiente de gestão do conhecimento.

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Este serviço será executado a partir das instalações do Grupo Sermicro em Madrid ou das instalações do cliente quando necessário, colocando o Escritório Virtual à disposição do cliente com um centro de trabalho principal em Madrid e um centro de apoio em Barcelona. Terá um consultor de TI, um coordenador do Escritório Virtual e técnicos de microcomputadores (nível 1 e 2).