O Grupo Sermicro ganhou o projecto de fornecer soluções completas de Experiência do Cliente que incluem os serviços profissionais de fornecimento, implantação, instalação, manutenção e Help Desk para concessionários CUPRA (SEAT).

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O objectivo deste projecto é fornecer a toda a rede de concessionários CUPRA em Espanha o equipamento de hardware necessário, bem como fornecer todos os serviços relacionados com a instalação e manutenção do mesmo.

Solução Completa de Experiência do Cliente

• Fornecimento e implantação de Digital Signage, tanto monitores de showroom como de sala de espera, leitores para reprodução de conteúdos multimédia, routers, tablets, ipads, etc.
• Gestão e instalação dos diferentes elementos, integrando-os e assegurando o seu pleno funcionamento.
• Help Desk como ponto de entrada único para oferecer serviços de apoio, incidentes, consultas, etc., associados ao equipamento e garantir a restauração do serviço com o mínimo impacto possível.
• Serviços de manutenção de hardware com pré-diagnóstico e assistência no local.
• Serviços de manutenção preventiva.
• Apoio logístico de manutenção.

Equipa técnica

A equipa técnica que executará este serviço tem todas as certificações dos diferentes fabricantes e os conhecimentos necessários, tanto a nível técnico como funcional, para cumprir o serviço dentro dos termos de qualidade e tempo acordados.

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Da mesma forma, haverá um gestor de projecto que será responsável pela comunicação com o cliente e pelo cumprimento dos prazos e requisitos de execução que possam ser necessários e pela coordenação de toda a equipa técnica.