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Apoio Integral a Aplicações e Utilizadores
2020-07-22 17:42:07
Oficina Española de Patentes y Marcas
O Grupo Sermicro conseguiu a renovação do serviço de apoio integral aos pedidos e utilizadores do Instituto Espanhol de Patentes e Marcas (SPTO)
Este projecto é composto por duas partes distintas. Por um lado, os serviços prestados pelo Centro de Serviço ao Utilizador (CSU), localizado nas próprias instalações do cliente e que funciona como um único ponto de canalização, para oferecer todos os serviços relacionados com a resolução de incidentes, consultas e pedidos, provenientes dos mais de 600 utilizadores da OEPM. Do mesmo modo, a partir deste centro, a escalada para outros grupos de resolução tem lugar. Todos os incidentes são registados na base de dados do SPTO até ao seu encerramento.
Por outro lado, oferece apoio funcional para aplicações corporativas, incluindo a instalação, operação e manutenção de software e equipamento de hardware e sistemas de apoio e controlo de serviços.
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Este projecto é composto por duas partes distintas. Por um lado, os serviços prestados pelo Centro de Serviço ao Utilizador (CSU), localizado nas próprias instalações do cliente e que funciona como um único ponto de canalização, para oferecer todos os serviços relacionados com a resolução de incidentes, consultas e pedidos, provenientes dos mais de 600 utilizadores da OEPM. Do mesmo modo, a partir deste centro, a escalada para outros grupos de resolução tem lugar. Todos os incidentes são registados na base de dados do SPTO até ao seu encerramento.
Por outro lado, oferece apoio funcional para aplicações corporativas, incluindo a instalação, operação e manutenção de software e equipamento de hardware e sistemas de apoio e controlo de serviços.