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SOC
O nosso Centro de Operações de Segurança (SOC) compreende pessoas, processos, infra-estruturas e tecnologias dedicadas à monitorização e gestão de ameaças e vulnerabilidades, com o objectivo de controlar e conhecer o estado, em tempo real, da segurança e com o objectivo de minimizar e controlar um possível impacto na organização através da materialização de um ataque.
O serviço de segurança gerido permite ao cliente delegar-nos a operação das diferentes soluções de segurança disponíveis, bem como a manutenção evolutiva e melhoria dos mecanismos que o compõem e suportam. O grupo SOC faz parte da unidade de negócioCYSE.
CSR
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Nosso Centro de Serviço Remoto unificado (CSR) abrange TI de ponta a ponta para nossos clientes, desde suporte a estações de trabalho de usuários até comunicações, servidores ou qualquer serviço ou infraestrutura tecnológica que possa ser gerenciada, monitorada, operada ou administrada remotamente.. |
| Oferecemos um suporte integral a todas as infra-estruturas tecnológicas dos nossos clientes. Para isso contamos com profissionais multidisciplinares especializados e incorporamos ferramentas que ajudam a desenvolver e implementar processos e gerir a melhoria contínua. |
ESC
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O nosso ESC (European Screening Center) dispõe de laboratórios específicos, adaptados ao ambiente tecnológico e às condições de serviço.Tem as últimas inovações e técnicos altamente experientes, o que nos dá a capacidade de reparar qualquer tipo de dispositivo eletrónico. |
- Atuação centralizada ou descentralizada.
- Serviço de reparação autorizado ao abrigo da garantia e fora da garantia para diferentes fabricantes.
- Reparação por subsistema e ao nível de componente.
- Extração de inserção robotizada BGA (Ball Grid Array)
- Análise de característica das fraturas do material e análise microscópica de componentes.
- Gestão do Stock de peças de reposição próprias e de terceiros.
- Help Desk – Suporte ao utilizador.
- R+D+i
- Reworking
CENTROS DE REPARAÇÃO
Service Desk
Com o nosso Service Desk de TI ou Serviço de Suporte ao Utilizador criamos um único ponto de contato para comunicação com os serviços de TI, fornecendo-lhes os meios de coordenação ou solução para responder a todas as suas necessidades.
Adaptamos o serviço às necessidades do cliente, oferecendo cobertura multicanal, 24 horas por dia, 7 dias por semana, atenção em diferentes idiomas e alta disponibilidade (infraestruturas redundantes nos nossos centros de serviço localizados em Madrid e Barcelona).
- Ponto de contacto único
- Adaptamos o serviço
- Disponibilidade total 24x7x365
- Central de Serviços Redundante
O NOSSO OBJETIVO
El Centro de Servicios Remotos (CSR) está estructurado en dos grupos de servicios:
Plataformas y CDP:
- Gestión de Infraestructuras y CPD, monitorización y gestión de eventos de servidores, almacenamiento, bases de datos, elementos de red, elementos de seguridad, gestión de disponibilidad y capacidad, etc., así como la operación y explotación remota de sistemas y telecomunicaciones, incluyendo el mantenimiento preventivo y predictivo y la definición de parámetros y umbrales de monitorización.
- Gestión de Servidores, Almacenamiento y Red, que se encargan de los servicios de monitorización, gestión de eventos, explotación, operación de los sistemas, gestión de activos y de software y administración de usuarios.
Soporte a usuarios:
- Gestión del entorno de trabajo, incluye todos los servicios relativos a la gestión global del puesto de trabajo y las infraestructuras que lo componen: Gestión de activos, administración de usuarios, gestión de reporting, soporte onsite, mantenimiento, etc, todo ello gestionado mediante plataformas tecnológicas de ticketing.
AMBIENTES E PRODUTOS SUPORTADOS
- PC`s e Laptops
- Dispositivos móveis
- Impressoras
- Servidores Wintel
- Servidores Não Inteiros
- TPV´s
- Dataphones
- Dispensadores
- Recicladores
- Atualizações de Notebook
- Tablets
- PDA´s
- Sistemas de Armazenamento
- Eletrónica de rede
- Centrais telefónicas
- Terminais de Ponto de Venda – TPV
- Postos de Informação
- Sistemas de CCTV
- Sistemas de estacionamento
- Digital Signage
- Controle de Acessos
Nosso Service Desk está estruturado em dois níveis de atenção SPOC1 (Níveis 0 e 1 ou também denominado, Front-Office, para categorização de incidências, resolução e escalado para nível2) e SPOC2 (Nível 2 também denominado Back Office, para resolução de incidências provenientes dos níveis inferiores e de maior nível tecnológico). Existem três áreas de apoio de serviço e auditoria:
- Técnicos de Back Office (ACD-Automatic Call Distributor) encarregados de visualizar a actividade da central telefónica, verificar o cumprimento dos SLA's (níveis de serviço acordados) e realizar a escuta aleatória dos agentes para adaptar, corrigir e aperfeiçoar as respostas aos pedidos recebidos, melhorando assim o serviço prestado.
- Back Office de ferramentas,,visualiza e verifica a atividade das ferramentas de ticketing utilizadas, verifica o cumprimento dos SLA's e audita os tickets gerados.
- Back Office da Qualidade e Procedimentos,, responsável por assegurar o cumprimentodos SLA's, implementar e monitorizar os procedimentos solicitados por cada um dos nossos clientes e analisar todos e cada um dos pontos acima para procurar pontos de melhoria nos serviços.
Objetivos
- Monitorização, gestão e análise contínua: Melhorar a operação e o processamento de informações através do gestão e monitorização contínua, análise de LOGs e resposta imediata a potenciais ameaças à segurança.
- Soluções rápidas e eficazes para incidentes: Oferecer a visão mais precisa e confiável possível de todos os níveis de segurança em tempo real, a fim de estar preparado e ser capaz de fornecer soluções rápidas e eficazes para qualquer tipo de incidente.
- Proteção efetiva dos ativos de informação: Garantir a proteção efetiva de todos os ativos de informação, fornecendo evidências, tendências, análises e recomendações sobre eles.
- Garantir a continuidade, disponibilidade e confiabilidade das operações: Proteger os investimentos em tecnologia e, acima de tudo, garantir a continuidade do negócio, a disponibilidade do sistema e a confiabilidade operacional.
Serviços Geridos de Segurança
- Correlator SIEM. Recompilar informações dos sistemas de TI para gerar conhecimento correlacionando eventos capturados, monitorizando e gerindo-os, detectando ameaças e mitigando ataques.
- Painéis de controlo SOC. Configuração de Scorecards de Cibersegurança para que os decisores possam contar com ferramentas que os ajudem a tomar decisões, com base em medições em tempo real da segurança dos sistemas de TI da empresa.
David López
esc_support@sermicro.com
Raúl Viejo / Ángel Rozas
marketing@sermicro.com
Raúl Viejo / Ángel Rozas
marketing@sermicro.com
Miguel Ángel González-Gallego
marketing@sermicro.com